En Hoost.chat nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información de los usuarios que acceden a nuestro sitio web y a nuestros servicios.
1. Responsable del tratamiento de los datos
- Responsable: Hoost.chat (Luis Inglés Jiménez)
- NIF: 03128080-B
- Domicilio: Carretera Basurto Castrejana 29
- Correo electrónico de contacto: info@hoost.chat
2. Datos que recopilamos
Recopilamos y tratamos los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, empresa, cargo.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de facturación y pago: en caso de contratar servicios, procesados de forma segura a través de pasarelas de pago externas (Stripe, PayPal, u otras).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies y tecnologías similares.
- Datos de uso del servicio: interacciones con el asistente, mensajes enviados y recibidos, preferencias de idioma, configuración de cuenta.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio: garantizar el correcto funcionamiento del asistente conversacional de Hoost.
- Atención al cliente y soporte: responder a consultas, incidencias y solicitudes de información.
- Gestión administrativa y contractual: facturación, cobros y cumplimiento de obligaciones legales.
- Mejora del servicio: análisis de uso, pruebas, estadísticas y optimización del rendimiento.
- Marketing y comunicaciones comerciales (solo en caso de consentimiento expreso): envío de newsletters, actualizaciones de producto y promociones relacionadas con Hoost.
- Seguridad: detección de fraudes, prevención de accesos no autorizados y cumplimiento normativo.
4. Legitimación para el tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se basa en las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o prestación de un servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Consentimiento del interesado (en el caso de comunicaciones comerciales).
- Interés legítimo de Hoost para mejorar sus servicios y garantizar la seguridad.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas, o mientras se mantenga la relación contractual. Una vez finalizado el periodo, los datos se mantendrán bloqueados durante los plazos legales de prescripción antes de su eliminación definitiva.
6. Cesión y transferencia de datos
Tus datos no serán vendidos ni cedidos a terceros, salvo en los siguientes casos:
- Proveedores tecnológicos y de pago (ejemplo: Stripe, hosting, proveedores de correo electrónico), que actúan como encargados del tratamiento y con los que se han firmado acuerdos de confidencialidad y cumplimiento de RGPD.
- Obligaciones legales: cuando exista un requerimiento legal o judicial que obligue a su cesión.
En caso de transferencias internacionales de datos (fuera del Espacio Económico Europeo), se garantizará el cumplimiento de garantías adecuadas conforme al RGPD (cláusulas contractuales tipo o proveedores adheridos a marcos de adecuación como el EU-US Data Privacy Framework).
7. Derechos de los usuarios
Como usuario, tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión (derecho al olvido): pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Limitación del tratamiento: restringir el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transferible a otro responsable.
- Oposición: negarte al tratamiento de tus datos con fines comerciales o de marketing.
Para ejercer tus derechos, puedes enviar un correo electrónico a info@hoost.chat, adjuntando una copia de tu documento de identidad.
Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que tus derechos no han sido respetados.
8. Seguridad de los datos
En Hoost.chat aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Entre ellas:
- Cifrado de comunicaciones mediante SSL/TLS.
- Almacenamiento seguro en servidores con protección avanzada.
- Copias de seguridad periódicas.
- Restricción de acceso a los datos solo a personal autorizado.
9. Uso de cookies y tecnologías similares
Hoost.chat utiliza cookies propias y de terceros para:
- Garantizar el correcto funcionamiento de la web.
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- Personalizar la experiencia del usuario.
- Mostrar publicidad segmentada (en caso de campañas de marketing).
Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.
10. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si un menor nos proporciona datos sin autorización paterna o de un tutor legal, procederemos a eliminarlos inmediatamente en cuanto tengamos conocimiento.
11. Modificaciones de la política de privacidad
Hoost.chat se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página, con indicación de la fecha de última actualización.